Erklärung zur Barrierefreiheit

Die Franz Ziener GmbH & Co. KG möchte, dass alle Menschen unseren Onlineshop unter ziener.com ohne Hürden nutzen können. In dieser Erklärung beschreiben wir unseren Onlineshop, wie er funktioniert, wie wir die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen und wo es noch Einschränkungen gibt. Sie enthält die Informationen nach § 14 in Verbindung mit Anlage 3 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG).

Unser Onlineshop

In unserem Onlineshop verkaufen wir Handschuhe, Bekleidung und Ausrüstung für Wintersport, Radsport und Outdoor sowie digitale Geschenkgutscheine. Der Onlineshop richtet sich an Verbraucher und Unternehmer mit Lieferadresse in Deutschland oder Österreich. Er ist auf Deutsch und auf Englisch verfügbar.

So funktioniert der Onlineshop

Produkte finden: Über das Hauptmenü, die Suche oder die Filter auf den Kategorieseiten.
Produkt auswählen: Auf der Produktseite finden Sie Bilder, Beschreibung, Preis, Farben und Größen. Mit „In den Warenkorb“ legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
Bestellen: Im Warenkorb prüfen Sie Ihre Auswahl und gehen zur Kasse. Sie bestellen als Gast oder mit Kundenkonto, geben Ihre Adresse ein, wählen eine Zahlungsart und schließen die Bestellung mit „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Die Kasse wird von unserem Shopsystem Shopify bereitgestellt.
Nach der Bestellung: Sie erhalten eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung per E-Mail.
Rücksendung und Widerruf: Über die Links „Retoure anmelden“ und „Vertrag widerrufen“ im Footer jeder Seite.
Hilfe: Unser Kundenservice ist per E-Mail, Telefon, Kontaktformular und Chat erreichbar.

Wie wir die Anforderungen erfüllen

Grundlage ist die harmonisierte Norm EN 301 549, die für Websites auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in der Konformitätsstufe AA verweist. Dafür haben wir unter anderem Folgendes umgesetzt:

Die Sprache jeder Seite ist technisch hinterlegt, damit Screenreader Deutsch und Englisch richtig vorlesen.
Ein Link „Direkt zum Inhalt“ ermöglicht es, die Navigation zu überspringen.
Menü, Links, Farb- und Größenauswahl, Warenkorb und Formulare lassen sich mit der Tastatur bedienen. Das jeweils ausgewählte Element ist deutlich hervorgehoben.
Jede Seite hat eine eindeutige Hauptüberschrift und eine nachvollziehbare Überschriftenstruktur.
Bilder haben Alternativtexte; rein dekorative Bilder werden von Screenreadern übersprungen.
Formularfelder, etwa im Kontaktformular und bei der Newsletter-Anmeldung, sind beschriftet.
Die Darstellung passt sich an unterschiedliche Bildschirmgrößen an und lässt sich mit der Zoomfunktion des Browsers vergrößern.
Unsere Rechtstexte stehen als Text auf der Website zur Verfügung und nicht nur als PDF.
Sie erreichen uns über mehrere Wege: schriftlich per E-Mail, Kontaktformular und Chat sowie mündlich per Telefon.

Stand der Vereinbarkeit

Unser Onlineshop ist teilweise mit den Anforderungen vereinbar. Folgende Inhalte sind noch nicht vollständig barrierefrei:

Navigation: Ein Teil der Navigation im Kopfbereich ist technisch nicht korrekt als Liste ausgezeichnet.
Produktbilder: Die Alternativtexte einiger Produktbilder nennen nur die Farbe und nicht das Produkt.
Inhalte von Drittanbietern: Das Cookie-Banner (CookieYes), der Kundenservice-Chat (Gorgias), die Bewertungen (Judge.me und Trusted Shops), das Retouren- und Widerrufsportal (8returns) und die Kasse (Shopify) werden von Drittanbietern bereitgestellt. Auf deren Barrierefreiheit haben wir nur begrenzten Einfluss. Wir achten bei der Auswahl auf Barrierefreiheit und melden bekannte Mängel an die Anbieter.

Wir arbeiten daran, diese Einschränkungen zu beheben, und passen diese Erklärung an, sobald sich etwas ändert. Wenn Sie wegen einer dieser Einschränkungen nicht bestellen können, helfen wir Ihnen gern per E-Mail oder Telefon bei Ihrer Bestellung.

Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung beruht auf einer Selbstbewertung vom Oktober 2026. Geprüft haben wir die Startseite, eine Kategorieseite, eine Produktseite, den Warenkorb, das Kontaktformular und die Rechtstexte, jeweils automatisiert mit dem Prüfwerkzeug axe sowie manuell, unter anderem mit der Tastatur. Wir überprüfen die Erklärung regelmäßig und bei wesentlichen Änderungen am Onlineshop.

Feedback und Kontakt

Ist Ihnen eine Barriere aufgefallen, oder benötigen Sie Informationen in einer anderen Form? Dann melden Sie sich gern bei uns:

Franz Ziener GmbH & Co. KG
Schwedengasse 5
82487 Oberammergau
E-Mail: info@ziener.de
Telefon: +49 8822 9206-0

Sie können uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website schreiben. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Marktüberwachungsbehörde

Wenn Sie der Meinung sind, dass unser Onlineshop die Anforderungen an die Barrierefreiheit nicht erfüllt, können Sie sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde wenden.

Deutschland:
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Website: https://www.mlbf-barrierefrei.de/

Österreich:
Sozialministeriumservice, Landesstelle Oberösterreich, Marktüberwachung digitale Barrierefreiheit
Gruberstraße 63
4021 Linz
E-Mail: marktueberwachung-bafg@sozialministeriumservice.gv.at
Website: https://www.sozialministeriumservice.gv.at/

Stand: Oktober 2026