Widerrufsrecht

Das Wichtigste auf einen Blick

30 Tage Rückgaberecht: Sie können Ware innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Einfach online: Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an (Link „Retoure anmelden“ im Footer und in Ihrer Versandbestätigung).
Vertrag widerrufen: Über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Footer jeder Seite unseres Onlineshops können Sie Ihren Widerruf auch direkt online erklären.
Erstattung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (Teil A). Darüber hinaus verlängern wir die Frist für die Rückgabe freiwillig auf insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware (Teil C).

Teil A: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Franz Ziener GmbH & Co. KG, Schwedengasse 5, 82487 Oberammergau, Deutschland, Telefon: +49 8822 9206-0, E-Mail: info@ziener.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ ausüben, die Sie im Footer jeder Seite unseres Onlineshops unter ziener.com finden. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Teil B: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Franz Ziener GmbH & Co. KG, Schwedengasse 5, 82487 Oberammergau, Deutschland, E-Mail: info@ziener.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Teil C: Freiwilliges Rückgaberecht bis 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir allen Kunden unseres Onlineshops freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Innerhalb dieser Frist können Sie Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten den Kaufpreis erstattet.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gelten folgende Voraussetzungen:

Die Ware ist ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und unbeschädigt.
Die Ware ist vollständig und mit allen Etiketten versehen.
Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung.
Die Rücksendung wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware abgesendet.

Auch bei der freiwilligen Rückgabe tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt wie beim gesetzlichen Widerruf über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch dieses freiwillige Rückgaberecht weder eingeschränkt noch verlängert. Innerhalb der ersten 14 Tage gelten ausschließlich die Regeln der Widerrufsbelehrung in Teil A.

Teil D: So funktioniert die Rücksendung

Öffnen Sie unser Retourenportal über den Link „Retoure anmelden“ im Footer unseres Onlineshops oder in Ihrer Versandbestätigung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Die Angabe eines Rückgabegrunds ist freiwillig und hilft uns, unser Sortiment zu verbessern.
Im Retourenportal können Sie ein DHL-Retourenlabel erstellen. Die Kosten für das Label werden Ihnen vor dem Erstellen angezeigt und mit Ihrer Erstattung verrechnet.
Verpacken Sie die Ware sicher, kleben Sie das Label auf und geben Sie das Paket bei DHL ab.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Sie können die Ware auch ohne das Retourenportal auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an Franz Ziener GmbH & Co. KG, Schwedengasse 5, 82487 Oberammergau, Deutschland, zurücksenden. Bitte legen Sie in diesem Fall Ihre Bestellnummer bei. Die Nutzung des Retourenportals ist keine Voraussetzung für den Widerruf.

Umtausch: Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe, senden Sie den Artikel bitte zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. So erhalten Sie die neue Ware am schnellsten.

Geschenkgutscheine

Beim Kauf eines digitalen Geschenkgutscheins beträgt die Widerrufsfrist für Verbraucher vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Im Übrigen gilt die Widerrufsbelehrung in Teil A entsprechend; eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Nach einem Widerruf wird der Geschenkgutschein gesperrt und der Kaufpreis erstattet; ein bereits eingelöster Betrag wird dabei abgezogen. Geschenkgutscheine sind vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht nach Teil C ausgenommen.

Reklamationen und Mängel

Rücksendungen wegen eines Mangels sind keine Retoure im Sinne dieser Seite. Bitte wenden Sie sich bei Mängeln an unseren Kundenservice unter b2cservice@ziener.de. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; die Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir.